Ada Apa dengan Telkom Speedy?

Layanan Telkom Speedy kok terasa mulai mengkhawatirkan?

Perasaan ini bermula menjelang akhir 2013 lalu. Sebelumnya, kantor kami
beruntung termasuk “pelanggan terpilih” dan mendapat promosi koneksi
2 Mbps untuk paket Office, yang tertulis 1 Mbps. Kami anggap
masa promosi yang wajar, antara lain karena kami pernah menjadi korban
salah setelan di server, hanya diberi jatah 512 kbps. Pada “masa
promosi” tsb. ada pemasar Telkom yang menelepon ke kantor dan menawari
paket 3 Mbps: tentu menggiurkan walaupun tidak langsung saya
tindaklanjuti, mengingat anggaran untuk koneksi saat itu “masih cocok
dengan paket Office dasar”.

Berselang kira-kira dua bulan kemudian ada keperluan kantor dan anggaran
baru yang memungkinkan peningkatan lebar pita koneksi Internet. Saya
hubungi Speedy lewat telepon dan gerai Plasa mereka, setelah diperiksa
dari catatan lokasi kantor kami, disimpulkan: koneksi lebih cepat tidak
dimungkinkan, karena kondisi kawat telepon di lingkungan kantor kami
terbatas hanya sampai 2 Mbps. Repot dibantah jika sudah berurusan
dengan kawat. Seperti kata mati karena sudah menyentuh infrastruktur. Petugas layanan
konsumen Telkom juga tidak tahu kemungkinan perbaikan di daerah kantor
kami.

Continue reading →